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公務員のためのクレーム対応マニュアル 貸出可

関根　健夫／著 -- ぎょうせい -- 2009.8 -- 318.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 一般 Map /317.6/ｾ/ 0112898317 一般 可 利用可
多度 一シ１ Map /317.6/ｾ/ 0710640657 一般 可 利用可
長島 まち Map /317.6/ｾ/ 0610533143 一般 可 利用可

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タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル
副書名 こんなときどうする
著者 関根　健夫 ／著  
出版者 ぎょうせい
出版年 2009.8
ページ数 6,255p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(8版) 318.5
NDC分類(9版) 318.5
ISBN13桁 978-4-324-08848-7
定価 ¥2286
内容紹介 行政に寄せられるクレーム対応のポイントを、クレーム=苦情ではなく、住民の「生の声」という視点で、豊富な事例とともにわかりやすく解説。『ガバナンス』連載を書籍化。

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