NHK「クローズアップ現代+」取材班/編著 -- 文藝春秋 -- 2019.8 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 一般 Map /673.3/カ/ 0114220437 一般 利用可

資料詳細

タイトル カスハラ
副書名 モンスター化する「お客様」たち
著者 NHK「クローズアップ現代+」取材班 /編著  
出版者 文藝春秋
出版年 2019.8
ページ数 220p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
ISBN13桁 978-4-16-391081-9
定価 ¥1500
内容紹介 いきなりネットに名前をさらす、大声で値引きを迫る…。広がる一方のカスハラ(顧客の迷惑行為)の事例とその対策を紹介する。NHKの番組「クローズアップ現代+」の放送内容をもとに情報を追加し書籍化。