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介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 貸出可

濱川　博招／著,島川　久美子／著 -- ぱる出版 -- 2012.6 -- 369.263

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 一般 Map /369.2/ﾊ/ 0113346852 一般 可 利用可

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タイトル 介護現場のクレーム対応の基本がわかる本
著者 濱川　博招 ／著, 島川　久美子 ／著  
叢書名 New Health Care Management
叢書名 プロフェッショナルの仕事術
出版者 ぱる出版
出版年 2012.6
ページ数 207p
大きさ 21cm
一般件名 高齢者福祉施設 , 苦情処理
NDC分類(8版) 369.26
NDC分類(9版) 369.263
ISBN13桁 978-4-8272-0721-7
定価 ¥1500
内容紹介 介護現場でのクレーム対応の基礎知識とルールを説明。クレームを未然に防ぐために必須の社会人として身に付けておくべきマナーや、プロの仕事人としてのコミュニケーション法を、言葉の使い方・会話術を中心に紹介する。

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