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ナースのためのクレーム対応術 貸出可

関根　健夫／著,杉山　真知子／著 -- 中央法規出版 -- 2010.12 -- 492.983

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 書庫 Map /492.9/ｾ/ 0113165955 一般 可 利用可

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タイトル ナースのためのクレーム対応術
副書名 苦情を「患者満足」へつなげるポイント
著者 関根　健夫 ／著, 杉山　真知子 ／著  
出版者 中央法規出版
出版年 2010.12
ページ数 181p
大きさ 21cm
一般件名 看護管理 , 患者 , 苦情処理
NDC分類(8版) 498.14
NDC分類(9版) 492.983
ISBN13桁 978-4-8058-3393-3
定価 ¥2000
内容紹介 医療機関での苦情やクレームについて、初期対応で解決する技法から組織による対応までをくわしく解説。クレームを通じて患者満足につなげるポイントや組織全体でとるべき体制なども、事例を含めて紹介する。

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