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週刊ダイヤモンド 2019-2/16 未所蔵

-- -- 20190216 --

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タイトル 週刊ダイヤモンド
出版者 ダイヤモンド社
刊行頻度
定価 ¥818

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発行日 20190216
巻号表記形 2019-2/16
特集内容 クレーマー撃退法

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
特集 クレーマー撃退法 30
Prologue 日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった! 32
<Part1>「普通の人」が豹変!モンスターが襲う恐怖の現場 34
クレーマーを生み出す社会的背景 団塊の世代が「暴走老人」化 38
日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス 39
<Part2>プロが伝授!クレーマー完全撃退法
急増するグレーゾーンの苦情 肝心なのは初期対応 40
100業種・5000件のクレームを解決した プロの技術 42
モンスター社員完全撃退マニュアル 46
もう怖くない!ネット拡散の対処法 48
<Part3>ピンチをチャンスに変える攻めのクレーム対応
カルビー クレーム客の96%をリピーターに変える 驚異のお客様相談室 50
パロマ 事故を風化させぬよう研修用の展示室を設置 ガバナンスも強化 53
日本マクドナルド 現場を知り尽くしたキーマンが語る 顧客第一主義の神髄 54
特集<2>配車アプリ大乱戦! 86
News
ダイヤモンドレポート 日の丸陥落寸前 取締役過半数で実効支配へ 中台連合が狙うJDI買収計画の全貌 10
<1>Inside 不振の火力で1万人削減をアピール GE新CEOに市場は期待 13
<2>Close Up 米利上げ停止を楽観し過ぎる株式市場 上昇は次の急落のマグマを増大 14
<3>Inside 地銀関係者が熱い視線を送るイオンの金融事業再編の内幕 16
<4>Inside 10万棟以上の住宅に潜む太陽光発電の火災リスク 17
<5>Inside インフル薬ゾフルーザに耐性問題 首位独走の塩野義製薬に逆風 18
人事天命 ホンダ 19
<6>Inside 預金のつもりが保険を契約 苦情急増する銀行窓販の惨状 20
World Scope
from欧州 熊谷徹 22
from中国 鈴木貴元 23
Market
為替市場 透視眼鏡 田中泰輔 25
金融市場 異論百出 加藤出 27
Data
数字は語る 17% 管理職を除く男性就業者のうち残業が月60時間超の者の割合 神田慶司 28
ダイヤモンド・オンライン発
パ・リーグがここまで集客を伸ばすことができた理由 72
企業・産業
財務で会社を読む キリンホールディングス M&A封印で中計達成へ 縮小均衡で最高益の皮肉 92
人物
ものつくるひと 勝本竜二●アイリックコーポレーション代表取締役社長CEO 勝本伸弘●アイリックコーポレーション取締役CTOシステム本部本部長、インフォディオ代表取締役社長「スマートOCR」 94
連載・コラム
カラダご医見番 井手ゆきえ 59
深堀圭一郎のゴルフIQを高めよう! 深堀圭一郎 65
Key Wordで世界を読む 牧野洋 67
新日本酒紀行 山本洋子 69
大人のための最先端理科 小谷元子 70
シリコンバレーの流儀 校條浩 74
Book Reviews/知を磨く読書 佐藤優 76
Book Reviews/私の「イチオシ収穫本」 77
Book Reviews/<名著>味読再読 77
Book Reviews/目利きのお気に入り 78
Book Reviews/ビジネス書ベストセラー 78
Book Reviews/オフタイムの楽しみ 79
稲盛和夫、経営を語る 稲盛和夫 80
ウォール・ストリート・ジャーナル発 84
「超」整理日記 野口悠紀雄 96
永田町ライヴ! 後藤謙次 98
From Readers From Editors 100
読者アンケート 101
オピニオン縦横無尽 櫻井よしこ 102
世界遺産を撮る 106
ビジネス掲示板 103

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