谷 厚志/著 -- 日本実業出版社 -- 2018.1 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 一般 /673.3/タ/ 0114014285 一般 貸出中

資料詳細

タイトル 超一流のクレーム対応
副書名 どんな相手でもストレスゼロ!
著者 谷 厚志 /著  
出版者 日本実業出版社
出版年 2018.1
ページ数 285p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
ISBN13桁 978-4-534-05551-4
定価 ¥1500
内容紹介 お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」、悪質クレーマーの見極め方…。人気クレーム・コンサルタントが、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてを、リアルな実例や自身の失敗談を交えて余すことなく解説する。