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カスハラの犯罪心理学 貸出中

桐生　正幸／著 -- 集英社インターナショナル -- 2023.6 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 一般 /673.3/ｷ/ 0114662927 一般 可 貸出中

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タイトル カスハラの犯罪心理学
著者 桐生　正幸 ／著  
叢書名 インターナショナル新書
出版者 集英社インターナショナル
出版年 2023.6
ページ数 220p
大きさ 18cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 犯罪心理学
NDC分類(9版) 673.3
ISBN13桁 978-4-7976-8123-9
定価 ¥890
内容紹介 従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせが行われる「カスタマー・ハラスメント」。なぜカスハラは生まれるのか? どう対処すべきか? 犯罪心理学者が、豊富な調査実績を基に分析し、対策を提案する。

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