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  • 著者
    湯澤剛
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となりのクレーマー 貸出可

関根　眞一／著 -- 中央公論新社 -- 2007.5 -- 673.3

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 一般 Map /673.3/ｾ/ 0112667142 一般 可 利用可
多度 閉一 Map /673.3/ｾ/ 0710587981 一般 可 利用可
長島 閉架一 Map /673.3/ｾ/ 0610393514 一般 可 利用可

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タイトル となりのクレーマー
副書名 「苦情を言う人」との交渉術
著者 関根　眞一 ／著  
叢書名 中公新書ラクレ
出版者 中央公論新社
出版年 2007.5
ページ数 198p
大きさ 18cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
ISBN13桁 978-4-12-150244-5
定価 ¥720
内容紹介 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!

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